E-Ticaret Uygulamalarında Başarıyı Getiren UX Özellikleri

Başarılı mobil alışveriş deneyimi, e-ticaret uygulamaları için artık sadece bir öneri değil, zorunluluk haline geldi. Çünkü; sonuçları firmanızın varlığını devam ettirmesi ya da ettirememesini belirliyor.

Araştırmalar gösteriyor ki kullanıcıların %88’i kötü bir deneyim yaşadıktan sonra o uygulamaya veya web sitesine bir daha dönmüyor. 

Daha da çarpıcı olanı, mobil uygulama kullanıcılarının %90’ı performans sorunları yaşadıklarında uygulamayı tamamen siliyorlar. 

E-ticaret gelirlerinin %50’si mobil cihazlardan gelirken, rutin online alışveriş yapan kullanıcıların %60’ı artık sadece mobil cihazlarını kullanıyor. 

Bu rakamlar bize şunu söylüyor: Kusursuz bir kullanıcı deneyimi sunmak artık isteğe bağlı değil, hayati önem taşıyor. Özellikle %32’lik bir müşteri kitlesinin tek bir kötü deneyim sonrasında sevdiği markayı bile terk etmeye hazır olduğu bir dönemdeyiz.

Başarılı Mobil Alışveriş Uygulamalarının Özellikleri

Başarılı e-ticaret uygulamaları bu özellikleri bir arada sunduklarında önemli sonuçlar elde ediyorlar. Örneğin mobil uygulamalar, mobil web sitelerine kıyasla %75 daha yüksek dönüşüm oranına sahip (%3,5’e karşılık %2). Ayrıca kullanıcılar mobil uygulamalarda oturum başına 4,2 kat daha fazla ürün görüntülüyor. 

Bu sayılar gösteriyor ki doğru UX tasarımı sadece kullanıcı memnuniyeti sağlamıyor, aynı zamanda satışları da doğrudan etkiliyor.

Hız ve Performans

Mobil alışverişte hız her şey demek. Kullanıcıların %53’ü bir sayfanın 3 saniyeden fazla yüklenmesi durumunda o sayfayı terk ediyor. Bu nedenle başarılı online alışveriş uygulamaları performans optimizasyonuna büyük önem veriyor.

Örneğin bir çiçek siparişi uygulaması gibi zamana duyarlı sektörlerde, hız faktörü çok daha kritik. Çiçek alışverişinin öncüsü Çiçeksepeti’nin Android ve iOS platformlarında sunduğu mobil uygulamalar da, aynı gün teslimat hizmetinin başarısında kullanıcı deneyiminin rolünü net bir şekilde gösteriyor. Özellikle özel günlerde acil çiçek siparişi vermek isteyen müşteriler, kullandığı uygulamanın bu özelliklerde olmasını istiyor.

Hız faktörü dışında; alışveriş sepeti terk oranları da UX kalitesiyle doğrudan ilişkili. Karmaşık ödeme süreçlerinde bu oran %80’e kadar çıkabiliyor. 

Kullanıcıların %35’i hesap oluşturma zorunluluğu nedeniyle, %29’u ise ödeme sürecinin çok uzun olması nedeniyle alışverişi yarıda bırakıyor. Başarılı uygulamalar bu sorunları misafir ödeme seçeneği, otomatik form doldurma ve kayıtlı kart bilgileriyle çözüyor. 

Sonuç olarak iyi tasarlanmış bir mobil UX, kullanıcıların çok büyük kısmının uygulamaya tekrar dönmesini sağlıyor ve hem müşteri sadakatini artırıyor, hem işletmelerinin karlılığını devam ettirmiş oluyor.