Markalar Twitter’da çoğaldığından beri sinirli kullanıcılar bütün problemlerini bu popüler sosyal medya üzerinden firmalara göndermeye başladılar. Doğal olarak markalar da buradan müşterilerine destek olmak istiyorlar. Fakat Twitter üzerinde oluşan bu etkileşimin büyük çoğunluğu halka açık olarak herkesin görebileceği şekilde oluşuyor.
Twitter bazı markalar için hafif bir değişiklik yaparak profil sayfalarında kocaman bir “Direkt Mesaj” butonu yerleştirdi. Böylece markalarla sorun yaşayan kullanıcıların bu profillere girdiklerinde açık tweet göndermektense markaya direkt mesaj göndermeyi tercih etmesi teşvik ediliyor.
Kullanıcılar Apple, Beats, Uber, Activision ve bir kaç büyük markanın profillerine girdiklerinde bu koca butonu görebiliyorlar. Bu özellik henüz bütün marka hesapları için aktif değil. Örneğin bu yazı hazırlandığında Türkiye’deki büyük alışveriş mağazaları ve bankaların kimliği doğrulanmış resmi Twitter destek hesapları için bu özelliği göremedik. Bu özelliğin henüz tasarım denemesi aşamasında olduğu söylenebilir.